POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción

Bienvenido a Betsala («nosotros», «nuestro» o «la Plataforma»). La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de las personas que acceden a https://betsalagame.com/ y a los servicios asociados (apuestas deportivas, casino online y casino en vivo) orientados al mercado chileno. Al registrarte, acceder o utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído y comprendido esta Política. Si no estás de acuerdo con sus términos, te pedimos que no utilices la Plataforma.

2. Responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento: Radon B.V. Dirección: Emancipate Boulevard 29, Curaçao Número de registro: 126922 Licencia de juego: sublicencia emitida bajo la Master Gaming License 5536/JAZ de Curaçao Interactive Licensing N.V. (CIL) Correo de contacto para privacidad: [email protected]

La marca comercial Betsala opera a través del operador con licencia indicado arriba. Si necesitas información adicional sobre el responsable o su representante en Chile, contáctanos al correo indicado.

3. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a:

El sitio web betsalagame.com y sus subdominios.
Versiones móviles y aplicaciones oficiales vinculadas a la marca Betsala.
Cuentas de usuario, transacciones, apuestas y actividad de juego.
Comunicaciones con atención al cliente y promociones dirigidas a usuarios en Chile.

No cubre sitios de terceros enlazados desde nuestra Plataforma; sus políticas de privacidad son independientes.

4. Datos que recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

4.1 Datos de registro e identificación

Nombre y apellidos; fecha de nacimiento; RUT u otro documento de identidad; correo electrónico; número de teléfono; país y ciudad de residencia; moneda de la cuenta (CLP).

4.2 Datos de verificación (KYC)

Copia de documento de identidad; comprobante de domicilio; información adicional requerida para cumplir obligaciones legales y regulatorias, prevención de fraude y lavado de activos.

4.3 Datos financieros y de transacciones

Historial de depósitos y retiros; métodos de pago utilizados (por ejemplo, Webpay, MACH, Khipu u otros); montos apostados; ganancias; bonos; saldos de cuenta. Nota: no almacenamos números completos de tarjeta cuando se utiliza un proveedor de pago externo; los datos sensibles de pago son procesados por pasarelas certificadas.

4.4 Datos de uso y actividad de juego

Historial de apuestas deportivas y sesiones de casino; preferencias de juego; registros de inicio de sesión; dirección IP; tipo de dispositivo; navegador y sistema operativo; cookies y tecnologías similares.

4.5 Comunicaciones

Mensajes enviados al soporte; respuestas a encuestas; participación en promociones; preferencias de marketing cuando correspondan.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Crear y gestionar tu cuenta en Betsala.
Verificar identidad y edad (mayores de 18 años).
Procesar depósitos, apuestas, retiros y bonificaciones.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluida la prevención de fraude, lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Garantizar la seguridad de la Plataforma y prevenir accesos no autorizados.
Atender solicitudes de soporte y gestionar reclamaciones.
Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, alertas de seguridad, cambios en términos o políticas).
Personalizar promociones y ofertas cuando hayas otorgado tu consentimiento.
Analizar el uso del sitio para mejorar nuestros servicios.
Promover el juego responsable, incluida la gestión de límites, autoexclusión y medidas de protección.

6. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

Ejecución del contrato entre tú y Betsala (Términos y Condiciones).
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al operador.
Intereses legítimos del responsable (por ejemplo, seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio), siempre ponderados frente a tus derechos.
Consentimiento del titular cuando sea requerido (por ejemplo, comunicaciones comerciales, cookies no esenciales).

7. Compartición de datos con terceros

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con:

Proveedores de servicios de pago para procesar transacciones en CLP.
Proveedores de juegos (casino, casino en vivo, apuestas deportivas).
Proveedores tecnológicos (hosting, análisis, seguridad, CRM).
Entidades de verificación de identidad y proveedores KYC.
Asesores legales, contables y auditores.
Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o para investigar actividades fraudulentas o ilegales.

Todos los terceros están obligados contractualmente a tratar tus datos con confidencialidad y únicamente para los fines autorizados.

8. Transferencias internacionales

Dado que Betsala opera con licencia internacional, tus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de Chile, incluido Curaçao y otros países donde operen nuestros proveedores. En tales casos adoptamos medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección mediante contratos, cláusulas de protección de datos y medidas técnicas y organizativas apropiadas.

9. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa y durante el período adicional necesario para:

Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Resolver disputas y reclamaciones.
Prevenir fraude y abuso.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura conforme a nuestras políticas internas y la normativa aplicable.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, entre ellas:

Cifrado SSL/TLS en la conexión (HTTPS).
Hachado seguro de contraseñas.
Controles de acceso y autenticación.
Monitorización de actividad sospechosa y sistemas anti‑fraude.
Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.

Ningún sistema es 100 % infalible. Recomendamos usar contraseñas seguras, no compartir credenciales y acceder únicamente desde el dominio oficial.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Mantener tu sesión activa.
Recordar preferencias.
Analizar tráfico y rendimiento del sitio.
Medir la efectividad de campañas.

Tipos de cookies que podemos utilizar: esenciales, funcionales, analíticas y publicitarias (estas últimas solo con tu consentimiento). Puedes gestionar o desactivar cookies desde la configuración de tu navegador; la desactivación puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

12. Derechos de los titulares (usuarios en Chile)

Como titular de datos en Chile, puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceso: solicitar información sobre los datos que tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación/Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
Oposición: oponerte a ciertos tratamientos basados en interés legítimo.
Portabilidad: cuando sea técnicamente posible.
Revocación del consentimiento: para tratamientos basados en consentimiento.

Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected] indicando tu nombre completo, RUT y la solicitud específica. Podemos solicitar documentación adicional para verificar tu identidad. Responderemos en los plazos que exija la normativa aplicable.

13. Menores de edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de menor de edad, procederemos a su cierre y eliminación de datos salvo que exista autorización válida.

14. Comunicaciones promocionales

Si has aceptado recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte información sobre bonos, promociones y novedades de Betsala. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en los correos o contactando a soporte.

15. Procedimiento ante incidentes de seguridad

En caso de una violación de seguridad que afecte datos personales, evaluaremos el alcance del incidente y, cuando la ley lo exija, notificaremos a las autoridades competentes y a los titulares afectados en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios relevantes se publicarán en esta página con la fecha de Última actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación implica la aceptación de la versión vigente.

17. Contacto

Para consultas, solicitudes de ejercicio de derechos o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos: Correo: [email protected] Soporte: disponible 24/7 en español a través del chat en vivo en el sitio web.